MARO Tienda (NIT 901499214)

Domicilio: Cr 10 # 14-56, Córdoba, Quindío, Colombia

Correo: [email protected]

Teléfono / WhatsApp: 3137467067

• Gestionar solicitudes, pedidos, compras, pagos y facturación.
• Coordinar despachos y garantías; comunicar el estado de pedidos.
• Atender PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias).
• Enviar información de productos, lanzamientos, beneficios, promociones y contenidos (previa autorización).
• Realizar análisis internos, segmentación, perfilamiento y estudios de mercado para mejorar productos y experiencias.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de reporte ante autoridades.
• Prevenir fraudes y gestionar riesgos transaccionales.
• Administrar la experiencia en el sitio web y canales digitales (optimización, seguridad y personalización).

No realizamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sin intervención humana.

• Identificación y contacto: nombres, apellidos, tipo y número de documento, correo, teléfono, dirección.
• Datos transaccionales: órdenes, pagos (no almacenamos datos completos de tarjetas), historial de compras.
• Datos de envío y postventa.
• Preferencias de comunicación y marketing.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, páginas visitadas, duración de sesión, cookies y tecnologías similares.
• Contenido que nos compartes en formularios, encuestas o atención al cliente.

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por presuntas infracciones.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando sea procedente.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Más información: Superintendencia de Industria y Comercio.

Recolectamos y tratamos datos con base en la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo excepciones legales. La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o conductas inequívocas. El uso de nuestros canales y el suministro de información implican aceptación de esta política.

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas se ajustan a la naturaleza de los datos y al nivel de riesgo, e incluyen controles de acceso, cifrado en tránsito, prácticas de minimización y registros de trazabilidad.

Podemos compartir datos con encargados y aliados (p. ej., operadores logísticos, pasarelas de pago, proveedores de TI, atención al cliente) exclusivamente para las finalidades aquí descritas y bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos. No vendemos datos personales.

Cuando se requiera transferir o transmitir datos a otros países, verificaremos condiciones adecuadas de protección y formalizaremos los instrumentos jurídicos correspondientes.

Utilizamos cookies propias y de terceros para recordar preferencias, mejorar la experiencia, medir desempeño y personalizar contenidos/publicidad. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

• Esenciales: funcionamiento básico del sitio.
• Analíticas: métricas de uso y rendimiento.
• Publicidad: personalización y medición de campañas.

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9.1. Consultas

Los titulares podrán elevar consultas sobre sus datos a través de los canales indicados en esta política. Plazo de respuesta: hasta 10 días hábiles contados a partir del recibo.

9.2. Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria)

Si la información es incompleta, inexacta o se desea suprimir o revocar la autorización, el titular podrá presentar un reclamo con la descripción de los hechos, los datos a corregir/actualizar/suprimir y los documentos soporte. Si el reclamo está incompleto, requeriremos subsanarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Plazo de respuesta: hasta 15 días hábiles desde el recibo del reclamo completo. Si no fuere posible dentro de ese término, informaremos el motivo del retraso y daremos respuesta dentro de los 8 días hábiles siguientes.

9.3. Requisito previo

Antes de acudir a la SIC, el titular debe agotar el trámite de consulta o reclamo directamente con MARO Tienda.

Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. La información contable y de soporte deberá conservarse por el término exigido por la normativa comercial y tributaria (p. ej., hasta por 10 años para ciertos soportes).

Cuando no sea necesaria su conservación, o proceda la supresión, eliminaremos o anonimizaremos los datos de manera segura.

La presente política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada. Cualquier cambio material será comunicado a través de nuestro sitio web. La versión vigente estará disponible permanentemente en este mismo recurso.

Correo: [email protected]

Teléfono / WhatsApp: 3137467067

Dirección: Cr 10 # 14-56, Córdoba, Quindío, Colombia

Por favor indica en el asunto del correo si se trata de Consulta o Reclamo y adjunta los soportes correspondientes.